Live Chat Marketing

4 Alasan Mengapa Anda Membutuhkan Livechat Sekarang (dan Cara Mengaturnya)

Menanggapi pelanggan dengan lebih cepat atau calon pelanggan akan meninggalkan kesan yang lebih baik daripada membuat pelanggan baru (atau pelanggan mana pun) menunggu.

Itu sangat masuk akal.

Hal tersebut akan membuat mereka bahagia, tetapi juga dapat berdampak besar pada potensi mereka untuk berubah pikiran.

Livechat adalah salah satu metode layanan pelanggan tercepat, tetapi dulunya mengerikan.

Anda akan duduk di sana menunggu seseorang terhubung selama sepuluh menit hanya untuk mendapatkan pesan yang mengatakan:

Terima kasih telah menghubungi kami. Silakan hubungi nomor ini xxx-xxx-xxxx atau kunjungi FAQ kami. Terima kasih!

Dan kemudian Anda bertanya-tanya mengapa harus ada live chat jika mereka hanya mengarahkan Anda ke media lain.

Bukan itu masalahnya lagi.

Bahkan, itu menjadi kebalikannya.

Live chat adalah salah satu alat terbaik yang digunakan banyak perusahaan B2B di situs web mereka.

Mengapa? Karena semua itu telah berubah. Kini lebih aktif dalam membantu orang.

Dan jujur ​​saja, tidak ada yang mau mengirim email dukungan hanya untuk mendapatkan respons (mungkin otomatis) 48 jam kemudian.

Pikirkan tentang itu. Jika Anda merespons 48 jam setelah calon pelanggan potensial bertanya tentang perusahaan Anda, kemungkinan mereka bahkan tidak memikirkan produk atau layanan Anda lagi.

Mereka mungkin benar-benar lupa, atau bahkan lebih buruk, mereka mungkin telah pindah ke pesaing dengan waktu respons yang lebih cepat.

Untungnya, obrolan langsung dapat memperbaikinya, bahkan ketika Anda secara pribadi tidak ada di sana untuk merespons.

Berikut adalah empat alasan mengapa Anda perlu live chat sekarang.

1. Menanggapi lebih cepat (respond fast)= lebih banyak prospek

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa sebagian besar perusahaan tidak merespons dengan cukup cepat untuk menangkap jumlah calon pelanggan potensial yang ada di sana?

Atau menanggapi lebih cepat berarti peningkatan besar dalam lead?

Apakah kamu percaya padaku?

Ya, data tidak berbohong, dan statistik menceritakan kisahnya di sini.

Drift sebenarnya melakukan penelitian besar terhadap 433 tim penjualan untuk melihat seberapa cepat rekan penjualan merespons pertanyaan baru di lokasi.

Mereka juga meneliti bagaimana waktu respons memengaruhi generasi pemimpin.

Mereka menemukan bahwa ada penurunan 10x dalam peluang melakukan kontak dengan arahan setelah hanya lima menit tanpa tanggapan.

Menunggu lebih dari 15 menit untuk merespons berarti kehilangan hampir semua prospek potensial Anda.

Mengapa? Karena di dunia yang serba cepat sekarang ini, orang tidak mau menunggu lama.

Ada banyak bisnis lain di luar sana yang melakukan hal yang sama dengan Anda, jadi mengapa mereka harus menunggu setengah jam untuk Anda tanggapi?

Mereka tidak akan. Mereka akan bangkit kembali ke Google dan mengklik perusahaan peringkat berikutnya.

Selain itu, perusahaan yang merespons dalam sepuluh menit dibandingkan dengan lima menit melihat penurunan 400% dalam peluang untuk memenuhi syarat memimpin itu.

Jadi, jika Anda ingin menjadi calon yang memenuhi syarat, tidak ada cara lain untuk melakukannya secepat obrolan langsung instan.

Dan jika Anda melihat berapa banyak perusahaan yang gagal menghubungi lead dalam lima menit atau kurang, datanya cukup menakutkan.

Hanya 7% dari perusahaan yang disurvei merespons dalam waktu lima menit setelah penyelidikan.

Mayoritas (lebih dari 50% perusahaan) membutuhkan lebih dari lima hari untuk merespons atau tidak merespons sama sekali.

Terkejut? Sejujurnya, saya tidak.

Inilah sebabnya.

Ini banyak terjadi pada saya.

Saya pergi ke situs web yang terlihat keren. Saya menelusuri produk, layanan, dan fitur mereka. Saya berpikir sendiri:

Hei, produk ini keren, tapi saya punya pertanyaan yang tidak ada di FAQ dan jika jawabannya tidak spesifik, saya rasa saya tidak akan bisa menggunakannya.

Karena tidak ada obrolan langsung, saya menuju ke halaman kontak situs web dan saya mengirim permintaan email.

Saya menunggu dengan sabar di kotak masuk saya, menyegarkan, dan mengharapkan jawaban.

Beberapa hari kemudian, masih belum ada apa-apa.

Nah, selamat, perusahaan X, Anda baru saja kehilangan penjualan yang besar dan mudah.

Dan Drift menemukan data untuk mendukung ini. Ternyata sebagian besar perusahaan bahkan tidak memiliki fitur livechat.

Hanya 14% dari perusahaan yang disurvei memiliki sistem live-chat.

Itu berarti Anda harus menelepon, menunggu dan berbicara dengan tenaga penjualan yang memaksa, atau mengirim email yang kemungkinan besar akan tersesat dalam shuffle.

Kami tidak bisa mengambil risiko kehilangan pelanggan karena kami tidak mau meluangkan waktu untuk menginstal sistem obrolan langsung.

Dalam lanskap hari ini, dapatkah Anda menebak apa saluran pilihan nomor satu untuk layanan pelanggan?

Jika Anda mengatakan live chat, Anda benar (sebagian besar).

Bahkan, dalam penelitian yang sama, sembilan dari sepuluh responden mengatakan mereka berharap dapat menggunakan pesan obrolan langsung untuk mendapatkan bantuan dari perusahaan online.

Jika Anda tidak memenuhi harapan konsumen di dunia modern, Anda tidak akan berhasil.

Dan live chat tidak hanya mengurangi waktu respons. Ini dapat membantu Anda dengan banyak cara lain juga.

2. Bantu orang-orang bahkan ketika Anda tidak ada di sana

Sekarang kita telah membahas bagaimana waktu tanggapan dapat berdampak besar pada generasi pemimpin, Anda mungkin berpikir:

Tentu, Neil, itu masuk akal. Tetapi apa yang terjadi ketika Anda sibuk atau menjalankan bisnis kecil dan tidak punya waktu untuk itu?

Bagaimana jika saya keluar dari kantor dan saya mendapat beberapa pesan. Bagaimana saya bisa merespons dalam lima menit?

Satu kata: bot.

Salah satu penemuan jenius live chat yang paling jenius saat ini adalah dapat menyesuaikan respons berdasarkan pertanyaan umum, atau cukup merespons dengan bot otomatis yang dapat membantu.

3. Atasi keberatan secara instan

Berapa kali Anda mendapati diri Anda meramban produk, layanan, atau situs web, dan Anda siap untuk membeli, tetapi ternyata tidak?

Anda menemukan sesuatu yang membuat Anda pergi.

Atau Anda hanya memiliki beberapa pertanyaan yang tidak dijawab dalam FAQ atau dokumen dukungan, jadi Anda mengklik kembali ke Google untuk memeriksa cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Itu sering terjadi.

Dan itu berarti mungkin banyak terjadi pada bisnis Anda juga.

Jangan salah, bagian FAQ dan dukungan sangat bagus untuk pertanyaan tingkat permukaan.

Tetapi apa yang terjadi ketika seseorang memiliki pertanyaan seperti:

Saya menjalankan bisnis kecil dan saya ingin menggunakan perangkat lunak Anda untuk berintegrasi dengan X, tetapi saya membutuhkan jumlah lisensi XX. Bagaimana biayanya bervariasi dan seperti apa manajemen untuk lisensi itu?

Anda tidak bisa menjawabnya di FAQ. Dan jika seseorang memiliki pertanyaan yang membara dan itu tidak dijawab dengan cepat, mereka pergi ke tempat lain.

4. Form adalah sesuatu dari masa lalu

Saya mungkin menghancurkan hati beberapa orang dengan yang ini, tapi saya akan mengatakannya lagi:

Formulir sudah mati.

Apakah Anda hanya terkesiap? Jika demikian, izinkan saya menjelaskan sedikit dengan contoh sederhana.

Menurut Anda mengapa iklan radio bukan platform favorit semua orang untuk beriklan?

Karena perilaku konsumen dan kemajuan teknologi telah bergeser.

Jadi mengapa kita masih menggunakan taktik masuk yang berumur satu dekade?

Saya merasa seperti setiap kali saya menjelajah online dan menemukan e-book yang terlihat mengagumkan, saya segera diberi formulir sepanjang halaman yang meminta email, nama, situs web, dll.

Rasanya impersonal. Ini adalah ambil informasi (untuk sedikitnya).

Ini kurang tentang membantu pelanggan dan lebih lanjut tentang membangun daftar email.

Dan itu bukan pola pikir yang tepat untuk dimiliki. Jika fokus nomor satu Anda bukan pelanggan dan membuat hidup mereka lebih mudah, Anda salah melakukannya.

OK, saya akui – saya masih menggunakan beberapa formulir.

baca artikel selengkapnya di https://neilpatel.com/blog/live-chat-marketing/